¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestros proveedores en chile . Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 12 y 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos, y entre 15 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
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Envios & Garantia
También ofrecemos envío gratuito y promociones exclusivas por tiempo limitado, porque sabemos lo importante que es para vos acceder a productos de calidad sin complicaciones.
Terminos y Servicios
Politicas de Servicio
En LuxnovaShops, trabajamos para garantizar que tu experiencia de compra sea ágil y satisfactoria. Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos), con un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de la compra. Los pedidos se enviarán el día siguiente al completar el procesamiento. Durante temporadas de alta demanda, como rebajas y festividades, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Para envíos dentro de Chile, la entrega toma entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la región. Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino. No somos responsables de los retrasos ocasionados por el servicio de mensajería o las aduanas locales.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución. Tienes 30 días hábiles desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica. Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, puedes contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con el cambio.
Nuestros precios no incluyen impuestos o aranceles. Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto o arancel que determine su país.
En caso de dudas o consultas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. ¡En LuxnovaShops estamos comprometidos con ofrecerte el mejor servicio!
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Para envíos dentro de Chile, la entrega toma entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la región. Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino. No somos responsables de los retrasos ocasionados por el servicio de mensajería o las aduanas locales.
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Politicas de Privacidad
En LuxNovaShop valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger los datos personales que recopilamos. Estas políticas explican cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal en cumplimiento con las leyes de protección de datos de Chile, incluyendo la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Información que recopilamos
Cuando realiza una compra o interactúa con nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
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Información personal proporcionada directamente: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago.
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Información automáticamente recopilada: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, y datos de interacción con nuestro sitio.
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Información de terceros: Podemos recibir información de servicios de pago o redes sociales cuando autorice integraciones.
2. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
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Procesar y entregar pedidos.
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Gestionar pagos y prevenir fraudes.
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Proporcionar soporte al cliente.
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Personalizar su experiencia de compra.
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Enviar comunicaciones promocionales, si ha consentido recibirlas.
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Cumplir con requisitos legales y regulatorios.
3. Compartir información con terceros
Compartimos su información personal solo cuando sea necesario para:
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Procesamiento de pedidos: Servicios de pago, logística y envío.
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Cumplimiento legal: En caso de requerimientos judiciales o regulatorios.
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Marketing: Si ha consentido, podemos compartir datos con plataformas publicitarias para enviarle promociones relevantes.
Nunca venderemos su información personal a terceros.
4. Almacenamiento y seguridad de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados dentro y fuera de Chile, en cumplimiento con las regulaciones aplicables.
5. Sus derechos
De acuerdo con la legislación chilena, usted tiene derecho a:
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Acceder a sus datos personales.
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Rectificar información incorrecta o incompleta.
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Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.
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Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
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Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico: [correo de contacto].
6. Uso de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Estas herramientas recopilan información sobre su navegación para personalizar contenido y anuncios. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
7. Cambios en las políticas de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar estas políticas periódicamente.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de privacidad, puede contactarnos a través de:
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Correo electrónico: [correo de contacto]
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Teléfono: [número de contacto]
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Dirección: [dirección física, si aplica]
Gracias por confiar en LuxNovaShop. Su privacidad es nuestra prioridad.
Politicas de Envio
Politicas de Devoluciones
1.1. Todas las ventas son finales: Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, no se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, excepto en los casos descritos en esta política.
1.2. Excepciones limitadas: Se podrán considerar reembolsos sólo si:
-
El producto recibido está dañado o defectuoso.
-
Existe un error en el pedido atribuible a LuxNovaShop (por ejemplo, producto incorrecto enviado).
1.3. En caso de que una excepción aplique, LuxNovaShop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
-
Cambio por un producto igual o equivalente.
-
Nota de crédito para una futura compra.
2. Procedimiento para reclamaciones
Si considera que cumple con los requisitos para una excepción, siga estos pasos:
2.1. Notificación: Envíe un correo electrónico a [luxnovashops@gmail.com] dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2.2. Información requerida: Proporcione los siguientes datos:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
-
Fotografías claras del producto y empaque que evidencien el problema.
-
Descripción detallada de la situación.
2.3. Evaluación: LuxNovaShop revisará su reclamación y responderá dentro de 7 días hábiles.
3. Productos no elegibles para reembolso o cambio
3.1. Productos digitales o descargables.
3.2. Productos en oferta o descuento especial.
3.3. Productos personalizados o hechos a medida.
3.4. Productos cuyo uso o deterioro sea atribuible al cliente.
4. Políticas de envío para cambios o devoluciones
4.1. Costos de envío: Los gastos asociados al envío para cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a LuxNovaShop.
4.2. Condición del producto: Todo producto devuelto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios incluidos.
5. Rechazo de devoluciones
LuxNovaShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones o solicitudes de cambio si:
5.1. El cliente no sigue el procedimiento especificado en esta política.
5.2. El producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en el apartado 4.2.
5.3. La reclamación es presentada fuera del plazo establecido.
6. Cambios en la política contra reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
7. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política contra reembolsos, puede contactarnos a través de:
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Correo electrónico: [luxnovashops@gmail.com]
Gracias por confiar en LuxNovaShop. Estamos comprometidos con su satisfacción y le agradecemos su comprensión de nuestras políticas.